代代傳承雷鋒精神 馳而不息贏得贊譽

服務是銀行永恒的主題，是建設銀行常抓不懈的重要工作。從篤踐初心使命的高度，建行重慶市分行黨委在全轄持續(xù)開展新金融實踐中的服務創(chuàng)新提升活動，用心打造讓人民群眾滿意的銀行，著力建設“有溫度的銀行”，從深度、速度、力度、廣度、溫度等多個角度協(xié)同發(fā)力，不斷完善產(chǎn)品矩陣，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，用問題導向充實服務項目，全方位滿足客戶日益增長的金融供給需求。

3月是學習雷鋒月，也是消費者權益保護月，建行重慶市分行將以建功于新時代之志，誓師再出發(fā)，繼續(xù)擔當國有金融重器的社會責任，切實維護消費者權益，進一步建設服務文化，扎實提升體系化服務水平，始終踐行人民至上，永遠弘揚雷鋒精神，用馳而不息、精益求精的銀行服務為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。

強化消保機制

追求服務深度

“錢轉都轉了，我們以為拿不回來了，還好有建行工作人員的熱情幫助，才讓我們的養(yǎng)老錢沒被騙跑哦！”近日，家住南坪的兩位老人因為誤信，將自己銀行卡和密碼交予他人，而此人設下陷阱，以炒股投資之名將老人卡上的2萬元轉入了自己名下的賬戶。建行南坪支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，即刻上前與兩位老人溝通，發(fā)現(xiàn)他們真的遭遇了騙局，于是立即指導老人通過電話撤銷轉賬。由于發(fā)現(xiàn)及時、處理及時，成功避免了老人的損失。隨后，大堂經(jīng)理還為老人講解如何識破幾種常見的詐騙手段，兩位老人連聲說遇到了好心人。

深度聚焦金融消費者合法權益，保障金融消費者資產(chǎn)安全，提高他們的風險防范意識和反詐騙能力，是建行重慶市分行消費者權益保護的日常工作任務，因為有制度、人員和措施的保障，取得了顯著的成績。

近年來，建行重慶市分行內抓機制建設、外抓教育普及，有效地開展消費者權益保護，把消保責任深度嵌入到經(jīng)營管理之中。在具體工作里，通過“線上+線下”融合的創(chuàng)新模式，面向全社會金融消費者和投資者宣傳普及基礎金融知識，幫助金融消費者和投資者理性選擇適宜的金融產(chǎn)品和服務，遠離非法金融活動，為共建和諧健康的金融環(huán)境創(chuàng)造了良好的條件。

緊扣客戶需求

提升服務速度

建行中山路醫(yī)學院支行員工使用“交易車”工具高效為客戶辦理業(yè)務

“我們曾經(jīng)在其他銀行辦理過相同的業(yè)務，都是一筆一筆辦理。貴行的工作人員將5筆業(yè)務一起辦理，提高了辦理的效率，節(jié)約時間，這都是貴行平時業(yè)務培訓到位。”2月3日中午，建行中山路醫(yī)學院支行負責人收到一封表揚信，在信中，客戶周女士高度贊揚了該行兩名青年員工耐心細致的工作態(tài)度和高效的業(yè)務處理能力。

當天上午，周女士來到中山路醫(yī)學院支行網(wǎng)點取號辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理在分流時得知客戶是代辦定期支取，筆數(shù)較多，且急用于支付醫(yī)療費。為節(jié)省客戶時間，大堂經(jīng)理立即安排工作人員在低柜為周女士辦理轉取業(yè)務，交易筆數(shù)多達47筆。

在業(yè)務過程中，工作人員通過使用“交易車”工具，大大提高了工作效率，贏得了客戶的認可與贊揚。據(jù)介紹，建行尤其重視金融科技為服務賦能，“交易車”工具可以讓同一賬戶下一次完成多筆業(yè)務，通過點擊“加入交易車”將菜單保存，就像在網(wǎng)購時先將商品放在購物車進行一次性付款一樣，實現(xiàn)一次辦理匯總提交、密碼驗證、身份校驗、客戶互動確認、授權、簽名、打印等業(yè)務，“既縮短了業(yè)務辦理時間，增加了客戶良好體驗，也減輕了柜臺的負擔，同時降低了營運成本和憑證印制成本。”

在交流中工作人員得知，周女士之前也在網(wǎng)點高柜辦理過業(yè)務，建行熱情細致的服務給其留下了深刻的印象。中山路醫(yī)學院支行表示，今后將繼續(xù)踐行“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，善于運用新的金融科技工具，不斷提升服務質量。

聚焦實體經(jīng)濟

加大服務力度

“我司2020年新進員工2000余名，受疫情影響，大量員工銀行卡無法外出激活。了解該情況后，貴行緊急組織80余名員工，配合我司員工工作時間，進行了持續(xù)一周的晚間上門激活服務，多日持續(xù)到深夜10點才結束工作，真是太感謝建行了！”談到建行渝北支行的集中上門服務，重慶某智能科技有限公司負責人激動地說道。

該智能科技有限公司近年產(chǎn)能不斷提升，去年年底新增員工2000余名。為了解決員工集中辦理工資卡的激活問題，今年1月—2月，渝北支行的營業(yè)部等多個網(wǎng)點員工利用下班時間，為公司提供了持續(xù)1個月的上門激活服務，激活企業(yè)員工工資卡1300余戶，及時滿足了公司的需求。

2019年，公司智能科技園（一期）項目正式建成投產(chǎn)，這是其在國內的第10所科技園，也是該公司第一所生態(tài)科技園，集智能終端、智能硬件、軟件、云服務及增值服務等研發(fā)、生產(chǎn)于一體。全面建成后，該基地將成為年產(chǎn)能1億部智能終端、年產(chǎn)值約300億元的智能終端產(chǎn)研銷基地。建設銀行的服務得到公司的高度肯定，為公司發(fā)展起到了積極的作用。

對該智能科技有限公司的支持只是建行重慶市分行全力服務我市重點產(chǎn)業(yè)的縮影。僅2020年，建行重慶市分行就為我市“芯屏器核網(wǎng)”等智能產(chǎn)業(yè)新增230億元融資，為重慶打造全球最大的智能終端生產(chǎn)基地提供了重要支撐。

傳承雷鋒精神

延伸服務廣度

去年夏天的一個傍晚，在建行奉節(jié)濱江國際支行網(wǎng)點ATM旁，一名大約3歲的小女孩與家人走散。網(wǎng)點經(jīng)理在接到消息后迅速到達網(wǎng)點，一邊安撫小女孩，一邊與其耐心溝通了解情況。經(jīng)過1個小時的陪伴和等候，還是未見小女孩的家長，網(wǎng)點經(jīng)理隨即撥打了110。在警察的協(xié)助下，終于找到了小女孩的家長，焦急的母親也對建行工作人員表示莫大的感謝。

“當時萬分著急，四處尋找都沒有找到，本以為已經(jīng)找不回來了……真的很感謝建行！”2月18日，客戶陳老師接到建行奉節(jié)夔州路支行打來的電話：丟失的錢包找到了。當天上午8點多，正在支行大廳值班的保安黃興林在智慧柜員機旁撿到了一個錢包，他立即向支行行長報告，支行馬上尋找聯(lián)系客戶，將錢包及時送回到客戶手里，讓焦慮中的客戶終于喜笑顏開。

見微知著，發(fā)生在建行奉節(jié)支行的這些小事，反映的是山城各個建行網(wǎng)點不僅在銀行業(yè)務，而且還從多方面為市民服務的共同行動。在學習老英雄張富清活動普遍開展起來后，全行員工積極爭當志愿者、爭做服務標兵?！拔覀兊拿恳晃粏T工都會以春天一樣溫暖的服務對待市民和客戶，不斷用實際行動傳承雷鋒精神?！苯ㄐ兄貞c市分行相關負責人表示。

關愛老年群體

傳遞服務溫度

“沒想到給他們說了一下難處，馬上就有工作人員到家里幫忙解決了，建行真不愧是咱們老百姓自己的銀行！”回想起建行南川支行工作人員在新年伊始為其提供的上門服務，南川區(qū)大觀鎮(zhèn)某老年客戶欣慰地贊嘆道。

1月14日，建行南川支行營業(yè)部受客戶委托前往南川區(qū)大觀鎮(zhèn)為一位癱瘓在床、不能行動的老人辦理儲蓄卡。“因其家屬在工作中遭遇意外不幸逝世，行動不方便的老人無法自行領取喪葬費和撫恤金，我行在得知該情況后立即申請了上門服務。”南川支行相關負責人說。

老人常年臥病在床，生活不能自理，因年歲增長和生病導致面部容貌發(fā)生很大變化，讓銀行卡辦理中人臉識別過程十分艱難，且因年紀和身體原因，老人簽字也異常困難。針對特殊情況，上門服務的兩名工作人員在整個過程中提供了人性化、關懷化的服務。在其家人的幫助下，老人成功辦理了建行儲蓄卡，也順利領取了喪葬費和撫恤金。

一張卡，解決了一個家庭的憂思，縮短了物理上難以抵達的距離，關愛也從不會缺席。建行重慶市分行人性化的上門服務，為客戶帶來了更多的安全感、舒適感。

除了提供上門服務，建行重慶市分行還將對老年人的貼心關懷向線上延伸。據(jù)悉，建行針對部分老年客戶反應變慢、視聽力下降、行動不便等情況，對網(wǎng)絡金融渠道常用功能模塊進行全流程改造，優(yōu)化交互控件、按鈕、圖片、鏈接、文字提示、文字大小等界面元素，支持手機系統(tǒng)讀屏軟件朗讀，提供智能語音交互服務。

服務無止境，永遠在路上。春風吹綠了巴渝大地，建行重慶市分行為人民群眾所稱道的服務行動，猶如綻放的鮮花，讓山城的春色更加明媚美麗。