隨著貿(mào)易自由度的提升，機場免稅店成了人們的購物天堂，深受廣大消費者喜愛。近年來經(jīng)濟環(huán)境的變化和疫情的影響，帶來了營銷形式的轉(zhuǎn)變，線上線下聯(lián)合的新零售模式對企業(yè)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力發(fā)起挑戰(zhàn)，機場免稅店在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中同樣面臨著人流量大、門店居多、品牌多樣、SKU龐雜等現(xiàn)實情況。為了滿足旅客離島免稅購物的選擇和需求，提高機場商業(yè)運作效率，中國旅游集團中免股份有限公司（以下簡稱：中免集團）與通天曉軟件達成合作，選擇將WMS倉儲管理系統(tǒng)運用在旗下海南省免稅電商業(yè)務(wù)、廣州機場免稅業(yè)務(wù)及電商業(yè)務(wù)中，實現(xiàn)倉網(wǎng)聯(lián)動、倉配聯(lián)動。該項目部分業(yè)務(wù)已完成上線，其余部分也在穩(wěn)步推進中。

      中國旅游集團中免股份有限公司（簡稱中免集團）于1984年正式成立，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)，在全國范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務(wù)的國有專營公司。經(jīng)過30余年的快速發(fā)展，中免集團先后與全球逾1000個世界知名品牌建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在全國30多個省、市、自治區(qū)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）和柬埔寨等地設(shè)立了九大免稅類型共240多家免稅店。銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內(nèi)大型樞紐機場，香港機場、澳門機場等亞太國際機場，以及三亞國際免稅城，每年為近2億人次的國內(nèi)外游客提供免稅商品服務(wù)。中免集團經(jīng)營范圍包括旅游商品相關(guān)項目的投資與管理；旅游服務(wù)配套設(shè)施的開發(fā)、改造與經(jīng)營；旅游產(chǎn)業(yè)研究與咨詢服務(wù)等。

      近年來中免集團積極探索新消費習(xí)慣下的數(shù)字化創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，大力拓展線上業(yè)務(wù)，打造數(shù)字化中免。為了打通線上線下渠道，優(yōu)化整體物流供應(yīng)鏈，中免集團選擇與物流供應(yīng)鏈解決方案專家通天曉軟件合作，將WMS倉儲管理系統(tǒng)應(yīng)用在海南省免稅電商業(yè)務(wù)和廣州機場免稅、電商業(yè)務(wù)中，并圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務(wù)。

      海南省免稅電商業(yè)務(wù)

      由于海南免稅額度增加，吸引大量游客前往海南旅游。三亞國際免稅城持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+免稅購物”這一新型業(yè)務(wù)模式，進行商城系統(tǒng)全渠道研發(fā)，進一步豐富和滿足旅客離島免稅購物的選擇與需求。目前其商品種類基本涵蓋線下所有免稅品品類商品，將逐步覆蓋線下300多個國際品牌，方便旅客可以隨時隨地挑選貨物下單，同時形成7*12小時的全面高質(zhì)量客戶服務(wù)體系，為所有客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

      “手機下單，機場/火車站提貨”模式降低了旅客購物的緊張度，為旅客帶來更好的購物體驗的同時，也導(dǎo)致了離島免稅電商訂單量的暴增。目前海南省的離島免稅商品品種由38種增至45種，手機等電子消費類產(chǎn)品納入其中，單件商品8000元免稅限額規(guī)定也被取消。與此同時，海南離島免稅購物額度也從每年每人3萬元提高至10萬元，且不限次數(shù)。在實際購買場景中，顧客下單時需要提供離島航班、日期、身份證等信息以便海關(guān)校驗。商品品類的增加、免稅額度的取消、校驗流程的繁瑣都給機場帶來了不小的工作壓力，為了緩解壓力，提高顧客購物滿意度，海南省免稅電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也拉開序幕。

      通天曉軟件在物流供應(yīng)鏈信息化領(lǐng)域深耕多年，為不同行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供強有力的技術(shù)支持，通過鏈接供應(yīng)鏈上下游信息，構(gòu)建鏈接、智能、可視的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺體系。針對海南省免稅業(yè)務(wù)的特性，通天曉軟件為其提供了WMS倉儲管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)由通天曉軟件自主研發(fā)，可按照客戶需求進行靈活配置，其強大的功能設(shè)計在本次項目中充分體現(xiàn)。首先與AGV對接進行出庫作業(yè)，實現(xiàn)部分倉庫全程自動化、無人化、無紙化作業(yè)，極大提升倉內(nèi)貨品揀選效率；其次，構(gòu)建柔性的倉庫作業(yè)管理體系，針對各類商品實現(xiàn)先進先出管理，優(yōu)化急單業(yè)務(wù)的處理流程，實現(xiàn)快速出庫作業(yè)；再次，對倉庫布局進行規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)量、批次、狀態(tài)等精細化庫存管理，倉庫庫存存儲率大大提高。

      廣州機場免稅業(yè)務(wù)及電商業(yè)務(wù)

      廣州機場免稅店，是中免集團機場免稅渠道的旗艦店代表，也是本次合作的另一個重要項目。通天曉軟件WMS倉儲管理系統(tǒng)在廣州免稅倉和電商倉內(nèi)進行實施，構(gòu)建倉網(wǎng)聯(lián)動、倉運協(xié)同、全流程可追溯的精益?zhèn)}儲管理格局，實現(xiàn)自有商城、企業(yè)ERP和海關(guān)系統(tǒng)之間的信息共享。值得一提的是，在廣州機場免稅業(yè)務(wù)中，貨品需要配送至廣州機場各門店，針對此需求，WMS倉儲管理系統(tǒng)與其EOP系統(tǒng)進行對接，快速處理訂單，精準完成從預(yù)約入倉交互-單證-核驗-確認到貨量-入庫質(zhì)檢等一系列工作；上線后，輕松承載與日俱增的電商業(yè)務(wù)單量，極大提高了訂單處理與庫內(nèi)作業(yè)效率。對于機場門店業(yè)務(wù)，也有效提升了倉庫的精細化管理水平，提高了庫存的準確性。

      在與中免集團的合作中，通天曉軟件提供的WMS倉儲管理系統(tǒng)完美契合集團各業(yè)務(wù)需求，面對免稅與完稅業(yè)務(wù)的交互、與各種企業(yè)系統(tǒng)和海關(guān)系統(tǒng)對接以及庫內(nèi)作業(yè)人員的培訓(xùn)等項目實施難點，經(jīng)驗豐富的通天曉團隊逐一擊破。項目上線后，中免集團對通天曉軟件項目組的專業(yè)性給予了高度評價，并表示期待后續(xù)的合作。

      發(fā)展至今，中免集團已經(jīng)躋身國際大型免稅運營商之列，依托母公司中國旅游集團強大的旅游資源，中免集團將繼續(xù)擔負起中國免稅行業(yè)做強、做優(yōu)、做大的使命，全面整合資源，建設(shè)成為具有全球競爭力的世界一流旅游零售運營商。通天曉軟件也將不斷深耕物流供應(yīng)鏈信息化領(lǐng)域，幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化與智能化升級。