受到2020年春節(jié)疫情，影響，線下培訓機構全面停課，應國家教育部提出“停課不停學”的政策，傳統(tǒng)線下培訓機構被迫迅速將課堂轉移到線上平臺。

緊接著，“新東方”和“好未來”兩家傳統(tǒng)教育行業(yè)的巨頭，依托多年沉淀的品牌優(yōu)勢和內容資源，迅速推出全網免費課程，繼續(xù)提升各自的市場占有率，鞏固自己的江湖地位?；ヂ?lián)網巨頭紛紛入局 ，憑借強大的資金優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，在這場用戶入口的爭奪戰(zhàn)中，表現(xiàn)的非常勇猛。風口之下，明星在線教育企業(yè)“作業(yè)幫”“猿輔導”“高途教育”“網易有道”“掌門教育”也和央視、學習強國建立合作，攻城拔寨，戰(zhàn)斗力不容小覷。

不管未來終局如何，產品和打法都表現(xiàn)出高度同質化的特點，決定未來發(fā)展差異程度，很可能在就是戰(zhàn)略選擇、資本支持、入場時間、和團隊綜合實力幾個因素。

第一個趨勢：在線教育以及線上線下融合模式，比重越來越大

此次疫情是“催化劑”，并沒有改變行業(yè)發(fā)展方向，而是扳動了行業(yè)發(fā)展的“快進鍵”。在線學習模式的滲透率短期內爆發(fā)式增長，學生在線學習的習慣一旦被觸發(fā)，將為線上培訓機構節(jié)省數(shù)億的推廣資金，在線課程市場未來總量無疑迅速變大，線上線下融合的模式市場份額也將迅速飆升。

在線教育有自己明顯的短板：和客戶的情感聯(lián)系弱，落地本地化內容難度大，授課效果難監(jiān)控等。導致了大部分純在線的課程完課率和復購率較低，在線教育公司未來回歸線下，只有解決客戶粘性的問題，才能讓學生能較長時間留在自己機構的生態(tài)中。未來發(fā)展趨勢朝著下沉到二三線市場，貼近客戶做重服務。

通過線下課程結合線上課程（直播或者錄播課程），將進一步爭奪學生有限的學習時間，比如利用周末線下授課解決客戶情感維系的問題，周中課程節(jié)省了學生在路上的時間，通過延長授課時間鞏固學生的學習效果，線上線下各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢。對于機構而言，拉長授課時長度，可以進一步提高機構的產能和運營效率。這種客戶需求和互聯(lián)網巨頭通過資本補貼出來的需求還是有本質的區(qū)別。

受疫情沖擊，學生是被迫轉場到線上直播平臺，在線直播小班如果是“原老師”、“原時間”、“原內容”、“原同學”，并沒有減少運營成本，通過免費燒錢的方式獲客，補貼出來的客戶需求也注定不會長久，熱潮之后注定會回歸理性。

“在線課程”、“線下課程”以及“雙師模式”的課程將長期處于并存的狀態(tài)，本身各自處于不同的賽道，各顯神通瓜分千億規(guī)模的培訓市場，未來也不可能是簡單的誰取代誰的問題。

第二個趨勢：科技在教育場景的應用會越來越多

目前看來，機構除了在課程內容和服務上發(fā)力外，培訓機構未來競爭力還體現(xiàn)在技術的滲透，貼上“AI技術”、“大數(shù)據(jù)分析”、“流媒體技術”、“RV沉浸式學習”標簽的機構會越來越多，在消費者警惕“偽技術”的同時，機構發(fā)揮科技賦能的價值必定會成為機構間的競爭壁壘。

比如利用技術賦能學生評測場景，相較用人工來操作，機器評測在操作過程和生成報告速率，顯然具備更大的優(yōu)勢。通過分析學生錯題，答題習慣，實現(xiàn)系統(tǒng)智能推送和錯題類似的題目，達到舉一反三的效果。未來技術賦能還會在教師備課、作業(yè)批改、授課等場景發(fā)揮更重要的作用。

第三個趨勢：馬太效應越發(fā)明顯 對中型機構的沖擊最大

為了爭奪用戶，海量免費的線上課程會讓用戶產生選擇困難的情況，家長現(xiàn)在缺的不是學習平臺和直播工具，而是真正適合孩子的優(yōu)質的課程。

極致的前端用戶體驗一定依靠強大的后臺來賦能，保障客戶體驗也是一項系統(tǒng)性的工程，比如說：直播過程中畫面聲音流暢不卡頓，教師語言表達生動活潑，授課內容編排邏輯合理，課后服務細致及時等，從而確保學生在學習過程中的參與感和體驗感。只要其中某一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都會影響學生整體體驗效果。

而互聯(lián)網恰恰是一面照妖鏡，客戶會快速對比各家機構的課程體驗，經受不起比較考驗的機構，規(guī)模就會持續(xù)萎縮，機構馬太效應加速，強者更強，行業(yè)將加速呈現(xiàn)兩頭大中間小的“啞鈴型”分布。

結束語

人無遠慮，必有近憂，疫情總會結束，戰(zhàn)斗會讓強者變得更強。不要忘記培訓行業(yè)的本質：提高學生的學習效率；不要忘記機構經營的本源：提高運營效率。保住最有價值的東西：品牌、信用、核心團隊。解決當下生存問題的同時，持續(xù)發(fā)展還要看清趨勢，做長遠布局。

本文作者：K12老林